в последнее время в стране все большее распространение находят телефоны доверия. Чем можно объяснить тот факт что в критических ситуациях люди предпочитают общение по телефону?

Это быстро и удобно оворить по телефону.

Как же чем? Просто люди стали эгоистичнее, заботяться только о собственных проблемах, и довольно трудно найти сегодня такого человека с которым можно было бы поделиться самым сокровенным, и быть уверненным что он даст дельный совет и оставит этот разговор в секрете! таких людей раз, два и обчелся. Вот поэтому многие звонят специально обученным психологам, неважно что это платно, но к сожаление многие только им и могут довериться! тем более это ни к чему не обязывает, ты получишь совет и все, ты больше никогда не услышишь и тем более не увидишь этого человека ... удобно.