Способы решения конфликтов

Обняца извиниться и сказать хорошие и добрые ласковые слова

1. Уход (или уклонениеот конфликта). Стремление человека не просто не попадать в конфликтную ситуации., отказ от обсуждения возникшей проблемы. Уход = просто откладывание конфликта, а не его разрешение. Уход позволяет обеим сторонам проанализировать ситуацию и избежать открытого столкновения. Уход имеет отрицательные стороны: накапливается недовольство друг другом. Положительные стороны: конфликтующий остывает.

Уклоняться от конфликта может та и другая стороны. Уклонение возникает, когда хотят сохранить отношения или когда предмет конфликта не существенен, не затрагивает прямых интересов одной или обеих сторон.

2. Сглаживание (ответчик) проявляется в системе извинений, обещаний, оправдания.

Сглаживание - демонстрация покорности, согласия с предъявляемой претензией. Но "сглаживатель" не вникает в суть проблемы, не пытается осознать предмет конфликта, ибо не собирается выполнять свои обещания, он апеллирует к потребности в солидарности ("не стоит сердиться, мы же так любим друг друга", "все мы одна команда"), в результате может наступить мир и гармония в отношениях, но только на короткое время.

Сглаживание приводит к снижению эмоционального состояния - основная цель - предотвратить конфликт = = > снятие эмоционального напряжения.

Но сглаживание все равно приводит к обострению отношений, ибо при сглаживании возникает недоверие к партнеру (только обещает, а сам ведет себя по-прежнему), кроме того, сглаживание сохраняет проблему (оправдания, извинения не только не снимают проблему, но могут привести к ее обострению).

3. Компромисс - это согласие, которое достигнуто путем взаимных уступок. Способствует снятию проблемы. Каждый получает частично то, что он хотел.

Компромисс - открытое обсуждение мнений, позиций, направленное на поиск решения, наиболее приемлемого и удобного для обеих сторон. Компромисс - один из наиболее эффективных способов разрешения конфликта. Преимущество состоит в легализации претензий, в устранении возникшего противоречия (решение проблемы), в соблюдении условий достигнутого соглашения, ибо оно принималось добровольно, при активном участии обеих сторон.

4. Принуждение - используется инициатором конфликта, так как это подавление своего партнера, игнорирование его мнения. "Я сказал!" Использование власти, подчинение партнера своей воле.

Эти эффективные способы разрешения конфликта - у инициатора. У ответчика возникает униженное состояние и желание отомстить = = > напряжение все равно остается.

Принуждение оправдано:

● при дефиците времени;

● в экстренных ситуациях;

● при субординации.

Пример: родители - дети; авторитарный начальник - подчиненный.

Принуждение - самый неблагоприятный для сохранения дружеских отношений способ разрешения конфликта.

5. Конфронтация как способ используется обеими сторонами: каждый настаивает на своем. Никто не хочет уступить, не желает ничем поступиться = = > конфликт заходит в тупик = = > необходима 3-я сторона - посредник, который попробует примирить.

Конфронтация оправдана, когда люди не стремятся сохранить отношения, не заинтересованы друг в друге. И когда это принципиальный вопрос.

6. Сотрудничество - такой выход из конфликтной ситуации, когда каждый выигрывает, каждый получает то, что хочет. Это наиболее сложный, но и наиболее оптимальный способ разрешения конфликта.

● обсуждение позиций;

● выбор альтернатив.

Таким образом, способов разрешения конфликта много, каждый выбирает для себя свой в зависимости от ситуации и личностных особенностей.

Уступка - полностью принимаются все условия оппонента, невыгодные для другой стороны, т. е. интересы оппонента учтены на 100%, а собственные - на 0%.

Подавление - оппонент полностью принимает условия другой стороны, невыгодные для него, т. е. интересы оппонента учтены на 0%, а собственные - на 100%.

Уход от конфликта - в результате не выигрывает ни одна из сторон. Самый неблагоприятный вариант, т. к. не учитываются интересы ни одной из сторон, и конфликт, по сути, остаётся нерешённым.

Компромисс - принимается решение, частично удовлетворяющее интересы обеих сторон (50/50).

Сотрудничество - принятое решение полностью удовлетворяет интересы обеих сторон. Самый благоприятный вариант, интересы сторон учтены на 100% и конфликт исчерпан.